抖店飞鸽为什么明明设置了机器人问题，用户咨询时得到的答案却不对?

　　自动回复在设置模块中有两个部分，一个是机器人知识库，一个是接待设置。在机器人知识库里把问题和答案添加一遍，接待设置里的常见问题，只在消费者进线时的问题列表中有用。

　　(1)机器人知识库就是用户进线询问问题时，机器人查找答案的地方。商家配置的用户常问问题，需要添加在这里。

　　设置路径：抖音飞鸽-【设置】-【机器人知识库】-【自定义问题】添加问题和答案即可。设置在这里的问题，消费者每次发问的时候，都会在里面查找一遍。

　　(2)接待设置是用户进线咨询时，展示的开场白欢迎语和常见问题列表，只在用户进线的时候生效。所以，配置在接待设置下常见问题这里的问题和答案，只有在消费者进线点击时，才会予以显示。后续消费者如果通过输入问题的方式询问，是无法命中到这里的答案的。